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2026/2/9 サービスエクセレンスの成熟度モデルをまとめたISO/TS 19387:2025が発行されました。
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2025/7/8 ISO/TS 19390（サービスエクセレンス－ISO23592の実装アプローチ）が発行されました。
概要
ISO/TC 312では、全ての組織（公共部門も含む）を対象に"エクセレントサービス”と”卓越した顧客体験”を創り出すためのコンセプト、アプローチ、測定、設計、管理、実施を可能にする組織能力として定義される"サービスエクセレンス"に関する標準を開発しています。組織が顧客のニーズと期待を理解して、満足させるだけでなく、継続的に顧客の期待を上回ることにより、顧客と従業員のエンゲージメントを増やすことをサポートするために必要なすべてのツールとガイドラインを提供します。
設立年：2017年
幹事国：ドイツ
議長国：ドイツ
一般財団法人日本規格協会は、ISO/TC 312の国内審議団体としてISO/TC 312国内審議委員会を運営し、学識経験者や民間企業関係者を始めとする国内のステークホルダーと連携し、国際標準課に向けた取り組みを行っております。また、ISO/TC 312/WG 2（Design of excellent services – エクセレントサービスの設計）では、日本主導で、エクセレントサービスの設計規格の開発を行っています。
[出典：ISO/TC 312ページ ]
規格開発動向
主要な規格
| 規格番号 | タイトル | JIS化の有無 |
| ISO 23592:2021 | Service excellence — Principles and model（サービスエクセレンス―原則及びモデル） | JIS Y 23592:2021 |
| ISO/TS 24082:2021 | Service excellence — Designing excellent service to achieve outstanding customer experiences（サービスエクセレンス―卓越した顧客体験を実現するためのエクセレントサービスの設計） | JIS Y 24082:2021 |
| ISO/TR 7179:2023 | Service excellence — Practices for achieving service excellence（サービスエクセレンス―サービスエクセレンスを達成するためのプラクティス） | |
| ISO/TS 19390:2025 | Service excellence — Implementation approach for ISO 23592（サービスエクセレンス―ISO23592の実装アプローチ） | 2026年度内のJIS化を予定 |
関連書籍
サービスエクセレンス規格の解説と実践ポイントISO 23592(JIS Y 23592):2021／ISO/TS 24082(JIS Y 24082):2021
発行済みの規格
開発中の規格
ISO/TC 312 PR動画（日本語）
