やさしいシリーズ4
改善の進め方入門
事例で学ぶポイント
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島田 善司 著
図書
990 円（税込）
本体価格：900 円
ISBN：9784542920019
発売年月日：2003-06-30
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A5判・144頁
商品コード: 392001【概要】
本書では、より効率的な改善活動を支援すべく、通常における業務改善にあたっての改善の進め方、ポイント、コツ（テクニック）などを、事例、図表などを活用しわかりやすく紹介。
ビジネスマンはもとより、一般消費者にとっても生活の改善を考慮するにあたっての一助となる一冊。【目次】
第1話 未来のためにテーマをもとう
背伸びをすれば背が伸びる
第2話 チャレンジする過程で力がつく
目標＝実力+ムリ
第3話 問題がつかまれば、解決までの道のりは50％進んだと思ってよい
問題の顕在化（その1）あるべき姿と比べる
第4話 身の回りに潜む問題・発見のコツ
問題の顕在化（その2）「不具合10不」を使って洗い出す
第5話 やりぬくための三つのチェック
まず、協力が解決の糸口
第6話 叩けばほこりが出る体
結果が悪いとき→まず自己責任で対応してみよう
第7話 「6人のお助けマン」のお世話になろう
確実な仕事をするための5W1H→だ・な・な・ど・ど・いつ
第8話 負けに不思議な負けなし
「よく観ること」ができれば、改善の糸口が見つかる
第9話 改善活動と維持活動は車の両輪
PDCAのリサイクルを回そう。さらにSDCAも大切に！
第10話 QCストーリー活用のすすめ
（その1）改善の手順は定石を使おう
（その2）「テーマ・取り上げた理由」のポイント
（その3）「現状の把握」のポイント
（その4）「解析」のポイント
（その5）「対策」のポイント
（その6）「効果の確認」のポイント
（その7）「標準化・歯止め」のポイント
（その8）「残された問題と今後の進め方」のポイント
第11話 安全第一
優しくなくては生きていく資格がない
第12話 生活習慣病の改善は方針管理で
「絵に描いた餅」にならないための展開とシグナル管理
第13話 水平展開で成果を拡大
（その1）考え方と進め方のポイント
（その2）よいやり方は組織・業種を超える
第14話 CSで勝ち残る
（その1）お客様の評価と行動
（その2）CSとは「多くの人に信者になっていただくこと」
（その3）まあまあレベルは危機の始まり、がっかりレベルは金の卵
（その4）「災いを転じて福となす」クレーム対応を
（その5）ビフォアーサービスと営業マンの質を高めよう
（その6）CSは第1位の経営指標
第15話 改善教育が人を育てる
「そっ啄の機」を捉える-「河童もけなせば溺れ死ぬ」
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