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セミナーコース詳細

品質経営システム研究会(COSCO)

第60回 COSCO特別講演会
■「日本再生~信頼されるモノづくりへの再挑戦~」に基づき活動
■CS活動について講師の方の経験談に基づく講演

 日本規格協会に設置している「品質経営システム研究会」(COSCO / 1962 年発足の管理方式研究会が前身)では、今年度は「日本再生「~信頼されるモノづくりへ再挑戦~」をテーマに掲げ、活動しています。
 
 COSCO では年に一度、会員以外の一般の方にもご参加いただける特別講演会を開催しています。今回は株式会社スーパーホテル 星山英子氏とパナソニック エコソリューションズ創研株式会社 五十嵐克行氏をお招きし、CS(顧客満足)活動についてご講演をいただきます。本特別講演会にご参加いただき、貴社の変革に向けた行動の第一歩を踏み出していただければ幸いです。
 
 COSCO 会員の皆様、多くの関係者の皆様のご参加をお待ちしています。


プログラム

時 間講演内容

13:00~13:10

事務局挨拶
COSCO活動の紹介
13:10~14:40

特別講演①


株式会社スーパーホテル
経営品質本部 CS推進部 部長

星山 英子 氏

 

スーパーホテルにおける顧客価値経営 ~自律型感動人間育成の仕組み~

 

【要旨】

全国132店舗に展開し、JDパワーで5年連続NO.1を達成するスーパーホテルの顧客満足度と生産性向上を両立させる理念浸透型経営と

「自律型感動人間」が創る5つ星のおもてなしとその人財育成の仕組み

 

14:50~16:20

特別講演②

 

パナソニック エコソリューションズ創研株式会社 

総合企画センター 商品企画グループ 部長

五十嵐 克行 氏

 

「QCの考え方をベースにした『CS向上活動の進め方』」

 

【要旨】

パナソニック株式会社の住宅設備、電設資材商品を扱うメーカーの顧客接点部門で実践してきたCS向上の進め方について紹介します。

QCの考え方を基本に、進め方は現場に合うように修正、応用して、徹底した顧客視点でPDCAを廻してきました。

最終的に売上や利益にどのようにつながっていくのかを意識して、活動が定着することを主眼におきました。


 

写真は例年の特別講演の様子

写真は例年の特別講演の様子

16:20~16:30閉会挨拶
16:30~17:45情報交換会(立食パーティによる名刺交換会)予定 ※ご参加自由

※プログラム・講師は変更になる場合がございます。


対 象経営層の方
品質管理・品質保証のマネージャーの方
人材育成の担当の方
定 員50名(先着順)
会 場三田MTビル 11階 会議室A
〒108-0073 東京都港区三田3-13-12
参加費COSCO会員:1口 2名様まで無料
一  般(1名):¥10,800 <税込>
維持会員(1名):¥ 9,720 <税込>

開催日程

開催日 開催地 会場 定員 残席状況  
2019年01月23日(水)

東京

日本規格協会 三田MTビル 11階セミナールーム

50 名

 空席あり

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