品質月間2023 テキストNo.466 顧客価値創造に役立つ方針管理とは～ＣＶＣ方針管理の
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図書
627 円（税込）
本体価格：570 円
発売年月日：2023-09-01
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「顧客価値創造に役立つ方針管理とは～CVC(Customer Value Creation)方針管理の提案～」
商品コード：6923466～テキスト紹介～
日科技連方針管理研究会CVCリサーチチーム 著方針管理研究会CVCリサーチチームは、「顧客価値創造と方針管理を結びつける方法の研究」に取り組み、モデルケースを設定の上、活動プロセスを洗い出し、体系化を進めました。研究を通して明らかになった点として、顧客価値創造はプロジェクトチームでチャレンジする組織形態が主流であることから、方針管理のプロセスも社内外連携で取り組む必然性に加えて、方針を管理する上で重要な目標値、管理項目に関しては、潜在課題を見える化するに従って評価要素、特性を具体化していく機能展開的な視点を要すること、さらには年次、月次にとらわれない機動力のある管理が求められる点などが挙げられました。本書では、その要諦について解説します。
★2023年11月1日～30日は、第64回品質月間です★
今年度のテーマは、「原点回帰！ 人づくりと強い現場で創る 新時代の品質」です。
COVID-19は沈静化の方向に向かい、マスクの着用の非義務化、感染症法5類への移行など、収束したとはいえないものの、ようやく次のステージに進んだといえるところまで来ました。「これで元の生活に戻れる」と喜ぶ方もいますが、たとえCOVID-19が収束したとしても、完全に元の世界に戻ることはないと思われます。この3年で働き方や生活様式に多くの変革がもたらされ、産業界の品質創造のあり方も，この新時代に適合するように新たなパラダイムの構築が求められています。
COVID-19に対応するための様々な対策は、応急対策としてその場しのぎでとられたものもあれば、今後永続的に有効と思われる本質的な対策もあります。真に変えなければならないものと、変えてはいけないものを峻別し、新たな品質創造のためのパラダイムを探索する必要があります。そこで、今年の品質月間では，「原点回帰！ 人づくりと強い現場で創る 新時代の品質」というテーマを設定しました。
原点回帰は、顧客を満足させる品質を創造するには何をすべきかを、あらためて見つめようというメッセージです。COVID-19という外乱に振り回された今だからこそ、原点に立ち返り，着実に守るべき普遍的な考え方、活動の基盤が何かを明らかにすべきです。中でも、TQMの強みである人づくり、現場力は、品質創造のために外せない基盤です。ただし，それをどう実行していくかは、これまで築いてきた方法論のみでは不十分であり、DX、AIなども取り入れながら、新たな方法論を開発していく必要もあるでしょう。今年の品質月間では、ポストCOVID-19の出発にあたり、皆様とともに，原点に立ち戻って今後の目指すべき方向を考える機会にしましょう。★品質月間資料を活用して、効果的な品質月間を実施してください★
～各社で行う品質月間行事(一例)～
●品質の総点検
●社内パンフレットなどの作成・配布
●品質月間特別講演会、クオリティフォーラムなどへの参加
●Q旗の掲揚、品質月間ポスター・標語の掲示
●社内報を品質管理(TQM)特集号とする
●内部監査や社長などによるTQM診断の実施
●論文などの募集・選考
●社内の品質管理(TQM)大会の開催、関連する表彰式の実施
●品質月間テキストなどの購入・配布
●TQMの観点からみたトップへの働きかけなど
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