超ISO企業実践シリーズ3
TQMの基本的考え方
超ISO企業の羅針盤
-
超ISO企業研究会 編
飯塚悦功・慈道順一 共著図書
1,320 円（税込）
本体価格：1,200 円
ISBN：9784542702097
発売年月日：2005-07-14
-
A5判・128頁
商品コード: 370209【概要】
本書は、ISO 9001の規格をベースに、TQMの基本的考え方を加味することによって、更なる経営革新を目指すことのできるとの確信のもと、TQMを支える思想、管理の仕組み、TQMの支援技術、TQMの運用技術の概要を示している。また、それらの基本的事項を把握するために、各章の冒頭で概念図を記載し全体像を可視化している。【目次】
シリーズ発刊にあたって
まえがき
第1章 企業のはたらき
1.1 企業の社会的役割
（1） 企業とは
（2） 企業の存在感
1.2 お客様第一の経営
（1） お客様満足
（2） TQMによる“お客様第一の経営”の実現
第2章 TQMとは何か
2.1 TQMとは
2.2 TQMの構成要素
（1） TQMを支える思想
（2） 管理の仕組み
（3） TQMの支援技術
（4） TQMを運用する技術
第3章 TQMを支える思想
3.1 品質第一
（1） 品質（質）とは
（2） 製品・サービスの品質（質），そして業務・経営の質
（3） TQMにおける“質”の意義
3.2 データ・事実に基づく管理
（1） 管理とは
（2） プロセスで結果を管理する
（3） データ・事実に基づいて考える
（4） 維持・改善・革新
3.3 人間性尊重
（1） 全員参加
（2） 自主管理
（3） 業務を通じて成長
第4章 管理の仕組み
4.1 理念・ビジョン・戦略
（1） 経営理念
（2） 経営ビジョン
（3） 経営戦略
4.2 経営管理システム
（1） 日常管理
（2） 方針管理
（3） 経営の要素別管理
（4） プロジェクト別管理
4.3 品質保証システム
（1） 品質保証とは
（2） 品質保証のための手法
（3） 品質保証体系
（4） 品質保証のための組織
（5） 経営トップの診断と品質監査
（6） 新製品（製品・サービス）開発の品質保証
第5章 TQMの支援技術
5.1 問題解決法・課題達成法
（1） 問題解決法
（2） 課題達成法
5.2 QC七つ道具・新QC七つ道具
（1） QC七つ道具
（2） 新QC七つ道具
5.3 統計的手法
5.4 商品企画七つ道具
5.5 戦略立案七つ道具
5.6 その他のQC手法
第6章 TQMの運用技術
6.1 TQMを“使う”技術（運用技術）
6.2 体系化すべき運用技術
（1） 導入・推進の方法論
（2） 個人及び組織の活性化
（3） 相互啓発・情報インフラストラクチャー
付録 日本的品質管理の発展
参考文献
索 引
バッグに入れる
