顧客大満足が勝負を決める
ISO 9001で儲けてぃんぐを実現する
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小田島弘 著
図書
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本体価格：1,500 円
ISBN：9784542701373
発売年月日：2001-10-20
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新書判・232頁
商品コード：370137【概要】
マーケティングに携わって40年の実績をもつ著者が，マーケティング活動に際して何か定石はないものかと考える中で，今や世界中で広まったISO9001を使わない手はないと考えた。
本書、第一部ではISO9000sについて1994年との比較も含めマーケティング活動の定石として役立つかを解説。 第二部は具体的活用法として小田島塾の成果（日本型マーケティング（儲けてぃんぐ）の実践，活用）を紹介。第三部は全体を通して筆者がマーケッターへ贈る10の着眼点を提言。
ISO9000sの推進責任者はもちろん，営業に携わる方に広く読んでいただける一書である【目次】
第一部 ISO9001を活用するマーケティング
一章 二〇〇〇年版ISO9001はマーケティングのビジネスモデル
二章 顧客大満足を実現する
三章 マーケティングでミッション、ビジョン、バリューを実現する
四章 「継続的改善」とマーケティング
第二部 マーケティング実践指南
五章 マーケティング実践指南
第三部 二〇〇〇年版ISO9001をマーケティングモデルとして成功させる十の着眼点
第一則 QMS成功の｢要求事項｣はよい企業になるための「ハードル」だ
第二則 「標準化」の最大の利点は「ばらつき」を少なくすること
第三則 「PLAN、DO、CHECK、ACT」を速く、多く回せ
第四則 すべての仕事に、目的・目標を明示する
第五則 パフォーマンス(業績・成果)を測ること
第六則 「お客さま」は会社にとって、最も大切な経営資源である
第七則 行動するマーケッターはサッカーのMFとして活躍せよ
第八則 マーケティング用語を見直し、新しく、使いやすい用語に変えよう
第九則 汗と熱意で営業部門に知恵を提供せよ
第十則 現場重視・フットワークのよいマーケッターを目指せ
