品質月間2021 テキストNo.454 新たな価値創造としてのサービスエクセレンス
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2021年度までのテキストについては、販売開始当時の価格のままとしています。図書
550 円（税込）
本体価格：500 円
発売年月日：2021-09-01
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商品コード：36921454
～テキスト紹介～
「サービスエクセレンス」とは、卓越した顧客体験をもたらす優れたサービスを提供し続けることができる組織能力です。組織が「サービスエクレセンス」を獲得することで、エクセレントサービスの設計活動が展開され、ポジティブな感情を伴う顧客体験の提供がなされ、顧客満足を超える「デライト≒喜び・感動）」を顧客が感じます。この感情は顧客に組織への信頼を抱かせ、リピーター・推奨者として、新たな価値創造と利益を組織にもたらします。
本テキストでは、サービスエクセレンスピラミッド、サービスエクセレンスという組織能力の要素、新たな価値創造を実現するためのエクセレントサービスの設計活動、顧客と提供組織との「共創環境」構築、顧客接点・データ接点の設計とIoEテクノロジーの重要性について、解説します。
東京大学 総括プロジェクト機構 「Quality とHealthを基盤におくサービスエクセレンス社会システム工学」総括寄付講座 特任教授 水流 聡子氏※本テキストの著者である水流 聡子様 監修のその他の著書はこちら
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