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品質月間2019 テキストNo.441 病院、ＮＰＯ、行政などサービス分野における問題解決

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  550 円（税込）

  本体価格：500 円

  発売年月日：2019-09-01

• A5判 商品コード: 36919441 著者　(株)クオリティ・クリエイション　代表取締役　古谷 健夫氏

  ～著者によるテキスト紹介～ サービス分野に従事している多くの皆さんは、日々お客様と直に接し、サービスの提供でお客様の笑顔を獲得しています。一方で、お客様からの苦情・クレームや、同じ過ち・失敗などを繰り返してしまう問題も発生しています。このためサービス分野において、製造業が培ってきた問題解決の考え方やアプローチ方法を適用することに取り組んできました。本テキストでは、病院の医師、ＮＰＯの代表、行政官など、様々な職種の事例を交えて、その内容を紹介します。多くの皆さんに参考としていただければ幸いです。