Excelで手軽にできるアンケート解析
研修効果測定からISO関連のお客様満足度測定まで
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今里健一郎 著
図書
3,190 円（税込）
本体価格：2,900 円
ISBN：9784542601079
発売年月日：2008-07-24
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B5判・230頁
商品コード：360107【概要】
しっかりした「設計」と、Excelを使用して適切な「解析」を理解すれば、アンケートの効果が変わる！
例えば、ISO 9001登録企業であれば、認証取得の要求事項には、顧客満足に関する情報収集とデータ分析が求められています。他にも、教育・研修活動の改善、商品や企業のイメージ調査など、社内外のあらゆる場面で活用される”アンケート”ですが、”とりあえずアンケート”では、労力もコストもムダになります。
「目的」と「仮説」をはっきりさせて、アンケートを成功に導く２ステップ！
■Step1 設計
・目的に応じた具体的な５つのアンケート設計の考え方と手順を解説
・実際のアンケートシートのヒナ形を掲載
・企業・団体での有効なアンケートの実施事例を紹介
■Step2 解析
・適切な調査結果を出すための、様々な解析方法の特徴を解説
・Excelの基本機能だけを利用して、複雑な解析が手軽にできる操作方法を紹介
（Windows 2000・XP・Vista対応、Excel 2000～2003・2007対応）【目次】
第1章 アンケートとは
1.1 日常生活にアンケートは切っても切れないもの
1.2 失敗談から、アンケートには設計が重要であることに気づく
1.3 しっかりとした設計と適切な解析がよいアンケートに導く
1.4 設計から解析までをISO9001お客様満足度評価の例で紹介する
1.5 アンケートの実施事例を紹介する-アンケートの実施事例
第2章 アンケートの設計
2.1 アンケートの設計は仮説を立てて進める
2.2 アンケートの目的を決めて仮設を考える
2.3 アンケート用紙を作成する
2.4 調査の対象者を決める
2.5 調査の方法を決める
第3章 アンケートの解析
3.1 アンケートの解析方法は知りたいことから選ぶ
3.2 アンケートの結果を集計する
3.3 グラフから全体の姿や傾向をみる
3.4 クロス集計から着眼点をみる
3.5 相関分析から質問間の関係をみる
3.6 重回帰分析から目的に対する要因の関係度合いをみる
3.7 ポートフォリオ分析により重点改善項目をみる
3.8 親和図から回答者ニーズをみる
【付録】アンケート実施結果をA3判シートにまとめる
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