ISO/IEC 20000 活用ガイドと実践事例
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ISO/IEC 20000 活用ガイドと実践事例編集委員会 編著
編集委員長 大畑 毅図書
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本体価格：2,900 円
ISBN：9784542305359
発売年月日：2008-01-28
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A5判・288頁
商品コード: 330535【概要】
・“なぜ今IT サービスマネジメント導入が必要なのか？”単なるブームでは終わらない世界的な意 識の高まりを受けて，
ITSMS 実務者の要求に応える事例集を刊行！
・実際にITSMS を導入した組織に取材し，各ステップの実施手順とそのポイント，導入のメリットを 生の声として紹介します。
・「ISO 9001・ISO/IEC 27001 取得済み→ISO/IEC 20000 認証へ」，「ISO/IEC 20000 と 27000 との同時認証」，
「COBIT やコーポレートガバナンス対応までも考慮」など多様なケース を掲載。受審を検討している読者の組織のパターンが必ず見つかります。【目次】
第１章 ISO/IEC 20000 の概要
1.1 ISO/IEC 20000 とは
1.1.1 ISO/IEC 20000 制定の経緯
1.1.2 ISO/IEC 20000 の概要とITIL V2
1.1.3 ISO/IEC 20000 の位置づけ
1.1.4 ISO/IEC 20000 とITIL V3
1.2 ISO/IEC 20000 の認証制度について
1.2.1 IT サービスマネジメント認証制度の背景
1.2.2 ITSMS 適合性評価制度
1.2.3 審査登録制度の概要
1.3 ISO/IEC 20000 導入にあたって
1.3.1 ISO/IEC 20000 の適用範囲
1.3.2 ISO/IEC 20000 の使われ方
第２章 ISO/IEC 20000 適用の実践ガイド
2.1 マネジメントシステムの導入と実践のポイント
2.1.1 ISO/IEC 20000 の要求事項
2.1.2 マネジメントシステムに関する要求事項
2.2 管理プロセスの導入と実践のポイント
2.2.1 プロセス
2.2.2 ISO/IEC 20000 の管理プロセス
第３章 ISO/IEC 20000 実践事例と解説
＜情報システム系＞
3.1 エヌ・ティ・ティ・コムウェア株式会社
（ISO/IEC20000 の導入目的／導入ステップ／各ステップでの実践事項／導入による効果と今後の課題）事例の解説
＜電気通信事業＞
3.2 ソフトバンクテレコム株式会社
（ISO/IEC20000 導入・認証取得の目的／認証所得のステップ／ITSMS 構築に向けた実践事項／導入による効果と今後の課題）事例の解説
＜金融機関系＞
3.3 東京海上日動システムズ株式会社
（業務運営／ISO/IEC20000 認証取得の目的／ISO/IEC20000認証取得スケジュールと手順／東京海上日動システムズのIT サービスマネジメント／ITSM プラットフォーム／これまでの取組みと今後の課題）事例の解説
＜ASP サービス事業＞
3.4 リスクモンスター株式会社
（ISO/IEC20000 の導入目的／導入ステップ／各ステップでの実践事項／導入による効果と今後の課題）事例の解説
付録 ITIL V3 用語集
