サービス業の標準化
サービス化する経済にこそ標準化の活用を
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大芦 誠 著者
図書
1,430 円（税込）
本体価格：1,300 円
ISBN：9784542301962
発売年月日：2013-02-19
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四六判 並製・192頁
商品コード: 330196【概要】
<サービス業 × 標準化 ＝ 成長の鍵 !?>
サービス業の標準化って何? 役に立つの? と思われた方!!
目からウロコが落ちるかも……
世界はすでに標準化競争の火蓋が切って落とされている!
市場が求めるビジネスへの新しい視点とは【目次】
1 進むサービス経済化とその実態
1.1 重要性を増すサービス業
1.2 国際化とデジタル化の衝撃
1.3 収益性とスマイルカーブ
1.4 製品もサービスと融合
1.5 サービス業の生産性
1.6 サービス事業者が直面する壁
2 サービス業に標準化を導入する利点
2.1 標準があればもっと広がる
2.2 身近にある成功例
2.3 国際化とサービスの標準化
2.4 標準化競争に乗り遅れるな
3 サービス業の正体を知る
3.1 サービス業は曖昧な産業?!
3.2 サービス業の定義・基本
3.3 ビジネスとして見落とせない切り口
3.4 サービス業と顧客満足
4 標準化の正体を知る
4.1 標準化は不思議なツール
4.2 標準化は市場を創造する
4.3 標準化は経営戦略ツール
4.4 仕組みやプロセスが標準化されてゆく
5 進むサービス業の標準化
5.1 ＩＳＯで進むサービス業の標準化
5.2 ヨーロッパで進むサービス業の標準化
5.3 民間主導のアメリカの標準化
5.4 サービス業に関する認証が進んでいる
6 標準化を上手に使いこなす
6.1 標準化で何が解決できるか
6.2 マネジメントシステムの利用
6.3 標準化を上手に利用するための切り口
6.4 どこから手をつけたらよいか―アイディア
7 どんなサービス業が期待できるか
7.1 成長産業のキーポイント
7.2 政策からみる潮流
7.3 期待できそうな分野
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