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JIS Q 10002:2019
品質マネジメント―顧客満足―組織における苦情対応のための指針
Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for complaints handling in organizations

発行年月日: 2019-09-20
状態: 有効

プレビュー 和文(PDF)
規格概要 組織内部における製品及びサービスに関連する苦情対応プロセスについての指針。
公示の種類 改正
履歴 2005-06-20 制定
2010-10-01 確認
2015-11-20 改正
2019-09-20 改正
原案作成団体 一般財団法人 日本規格協会
ICS 03.120.10
対応国際規格 ISO 10002:2018 (IDT)
引用JIS規格 Q9000:2015
引用国際規格
ハンドブック ISO 9000:2023
備考
正誤票・訂正票
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